M\u00e1s de medio mill\u00f3n de peque\u00f1as empresas abren cada a\u00f1o. Si bien tal cifra es alentadora para los empresarios, tambi\u00e9n puede ser aterradora para los minoristas presentes en el mercado.<\/p>\n\n\n\n
Con una competencia en constante crecimiento, es cada vez m\u00e1s importante encontrar formas de destacarse.<\/p>\n\n\n\n
Hacer que tu negocio minorista se destaque entre los otros del ramo, puede ayudarte a causar una mejor impresi\u00f3n entre los clientes potenciales y captar m\u00e1s ventas.<\/p>\n\n\n\n
Encontrar la manera para que tu negocio se destaque del resto requiere un poco de investigaci\u00f3n y creatividad, ya que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de ofrecer simplemente un gran valor. Debes adoptar un enfoque hol\u00edstico para asegurarte de que la experiencia de la marca, en su totalidad, haga que tu negocio se distinga y convierta a los clientes nuevos en admiradores para siempre.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo destacar tu negocio minorista en el mercado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tu negocio minorista puede diferenciarse en una o m\u00e1s \u00e1reas:<\/p>\n\n\n\n Diferencia tu producto de la competencia<\/p>\n\n\n\n Una de las formas m\u00e1s sencillas de que tu negocio minorista se diferencie es a trav\u00e9s de tus productos. \u00bfTus productos ofrecen algo particular que los productos de tus competidores no ofrecen? \u00bfSon los mejores de su categor\u00eda o quiz\u00e1s sea un tipo de producto completamente diferente al que venden normalmente tus competidores?<\/p>\n\n\n\n La f\u00e1brica de cerveza Boulevard Brewing Company, con sede en la ciudad de Kansas, tiene una s\u00f3lida experiencia de venta al menor, los clientes pueden comprar las camisetas, sombreros y vasos de cerveza est\u00e1ndar. Sin embargo, Boulevard ofrece a los bebedores de cerveza algo m\u00e1s que el t\u00edpico empaque de cerveza.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de las cervezas como tal, ofrecen art\u00edculos para acampar, cera para barba, salsa para barbacoa y decoraci\u00f3n para el hogar, entre otros. Puede que los clientes piensen: no necesito otra camiseta con el logo de una cervecer\u00eda, <\/em>pero es ah\u00ed donde Boulevard cambia tu di\u00e1logo interior a \u00bfqu\u00e9 ser\u00e1 m\u00e1s \u00fatil: los calcetines estampados con motivos de cerveza o la vela con aroma a cerveza?<\/em><\/p>\n\n\n\n Aparte de los productos f\u00edsicos, tambi\u00e9n podr\u00edas\u00a0incorporar servicios en tu negocio minorista. Con esto puedes hacer que tu negocio se diferencie, al ofrecer propuestas adicionales que tus competidores no puedan igualar. Adem\u00e1s, ofrecer\u00e1s una oferta conveniente a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n Para algunos minoristas,\u00a0la clave reside en el servicio al cliente. Una encuesta revel\u00f3 las prioridades de los consumidores: N\u00b0 1 el servicio al cliente – el \u00e1rea en la que los minoristas deben esforzarse, por encima del N\u00b0 2, la alta calidad de los productos, y del N\u00b0 3 los precios bajos.<\/p>\n\n\n\n Podr\u00eda ser un gran error el descuidar el servicio al cliente. De hecho, se sabe que, por ejemplo, las empresas con sede en EE.UU. pierden\u00a0$ 41 mil millones cada a\u00f1o\u00a0por causa de malas experiencias con el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n Veamos algunos de los minoristas m\u00e1s grandes que cuentan con una clientela fiel:\u00a0Ben & Frank\u00a0ofrece devoluciones gratuitas, sin hacer preguntas; del mismo modo,\u00a0Alameda\u00a0\u00a0ofrece ventas a cr\u00e9dito con meses sin intereses.<\/p>\n\n\n\n Estas pol\u00edticas de servicio al cliente son muy beneficiosas si quieres que tu empresa se diferencie de las otras. Ofrece a tus clientes algo a cambio de su inversi\u00f3n: env\u00edo gratuito,\u00a0devoluciones f\u00e1ciles, garant\u00eda de satisfacci\u00f3n del producto, etc. El precio y las ofertas de los productos podr\u00edan no ser suficientes para un cliente potencial, si no ofreces un buen servicio.<\/p>\n\n\n\n Destaca tu marca de la competencia<\/p>\n\n\n\n La identidad de tu marca es fundamental para el \u00e9xito. Casi dos tercios de los consumidores a nivel mundial confiesan que construyen sus relaciones con las marcas, basados en valores en com\u00fan. Un an\u00e1lisis de la identidad de tu marca podr\u00eda inspirarte maneras con las que podr\u00edas diferenciarte de la competencia.<\/p>\n\n\n\n La identidad de tu marca debe establecer qui\u00e9n eres y qu\u00e9 representas. Para Priscilla Tsai, fundadora de la compa\u00f1\u00eda para el cuidado de la piel\u00a0Cocokind, el objetivo fue\u00a0alentar a las mujeres a amar su piel, tengan acn\u00e9 o no. No s\u00f3lo adopt\u00f3 una posici\u00f3n al ofrecer productos veganos, sino que adem\u00e1s las mujeres que necesitaban su producto se hicieron escuchar. Esto es lo que hace que su marca sea atractiva, y que los clientes tiendan a apoyar m\u00e1s Cocokind que a las otras marca de cuidado de la piel que permanecen en el anonimato.<\/p>\n\n\n\n Incorpora la identidad de tu marca a tu tienda f\u00edsica, aseg\u00farate de que se refleje en tu logotipo y util\u00edzala en todos los puntos de contacto de comunicaci\u00f3n, incluyendo el correo electr\u00f3nico y las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n Crea una comunidad en tu tienda y en torno a tu marca, tal como lo hizo Tsai, as\u00ed como estos otros\u00a0minoristas creadores de comunidad exitosos\u00a0.<\/p>\n\n\n\n Podr\u00eda decirse que elegir una buena\u00a0estrategia de fijaci\u00f3n de precios competitivos\u00a0es un camino infalible para destacarse por sobre la competencia, m\u00e1s directo a\u00fan que diferenciarte a trav\u00e9s de los productos como tal.<\/p>\n\n\n\n Dollar Tree\u00a0ha construido una marca completa gracias a la diferenciaci\u00f3n de precios: todo es $1 o menos. Sus clientes dependen de ellos para obtener un precio constante, competitivo y asequible.<\/p>\n\n\n\n Si no puedes obtener precios tan bajos, podr\u00edas considerar la igualaci\u00f3n de precios. Por ejemplo, Best Buy, ofrece igualaci\u00f3n de precios en la mayor\u00eda de sus productos electr\u00f3nicos. Esto ayuda a que los clientes se sientan seguros de que est\u00e1n obteniendo el mejor precio posible, incluso si no es la oferta que Best Buy anunci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Ten en cuenta la experiencia del cliente en su totalidad, desde la primera vez que visita tu p\u00e1gina, hasta el pago y todo lo relacionado con las\u00a0comunicaciones despu\u00e9s de la compra. Cada uno de estos pasos brinda una oportunidad \u00fanica para que tu marca se destaque.<\/p>\n\n\n\n Si tus productos son los que te diferencian de los dem\u00e1s, col\u00f3calos en primera plana y al centro en tu p\u00e1gina web y dif\u00fandelos en las redes sociales; dest\u00e1calos tambi\u00e9n en tu tienda f\u00edsica. Si est\u00e1s m\u00e1s comprometido con la identidad de tu marca, aseg\u00farate de que en la factura figure una se\u00f1al de ella.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s all\u00e1 de destacarte por las razones adecuadas, debes evitar hacerlo por las inadecuadas. Si tu experiencia al momento del pago es inadecuada y requiere demasiados pasos, los clientes recordar\u00e1n el lado negativo del proceso. Si no aceptas todos los tipos de pago comunes, generar\u00e1s otra mala impresi\u00f3n y posibles p\u00e9rdidas en las ventas.<\/p>\n\n\n\n La exclusividad tambi\u00e9n puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Algunos minoristas ofrecen descuentos s\u00f3lo a sus clientes m\u00e1s fieles o a los clientes que han gastado una cierta cantidad de dinero, otros minoristas pueden organizar eventos de compras privados \u00fanicamente con invitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Cada vez que haces que un cliente se sienta especial o que forme parte de un club selecto, est\u00e1s mejorando la experiencia y destac\u00e1ndote sobre los minoristas que no tienen exclusividad. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo crear un programa de lealtad cautivador,\u00a0lee nuestra gu\u00eda\u00a0sobre c\u00f3mo crear uno.<\/p>\n\n\n\n Otra forma de mejorar la experiencia del cliente y de destacarte es a trav\u00e9s de\u00a0la personalizaci\u00f3n en la tienda. Los programas de lealtad, la tecnolog\u00eda en la tienda y un enfoque multicanal pueden hacer pasar la experiencia de compra de \u201ccom\u00fan y corriente\u201d, a \u201cmuy memorable\u201d.<\/p>\n\n\n\n Es importante entender el panorama competitivo para que sepas en qu\u00e9 se distingue tu negocio.<\/em><\/p>\n\n\n\n Ojea los canales de las redes sociales de la competencia y haz algunas investigaciones en persona en sus tiendas, para descubrir qu\u00e9 experiencia est\u00e1n ofreciendo. Descubre sus puntos fuertes e identifica sus debilidades para que sepas exactamente d\u00f3nde residen tus mayores oportunidades. Planea c\u00f3mo puedes duplicar tus \u00e9xitos y aprende de sus errores.<\/p>\n\n\n\n Si tienes alguna relaci\u00f3n que se encuentre en una industria o ubicaci\u00f3n similar a la de tu tienda minorista, tambi\u00e9n puedes sacarles la informaci\u00f3n para encontrar algunas ideas que podr\u00edas aplicar a tu propio negocio.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de asegurarte de que est\u00e1s considerando la experiencia del cliente en su totalidad, es importante no pasar por alto a tu personal, especialmente a los equipos de ventas y atenci\u00f3n al cliente. Tus empleados deber\u00edan ayudarte a que tu negocio se distinga.<\/p>\n\n\n\n Hazles saber cu\u00e1les son tus objetivos, br\u00edndales las bases del panorama competitivo y\u00a0capac\u00edtalos de manera adecuada\u00a0para que puedan mantener los est\u00e1ndares que hacen que tu marca se distinga.<\/p>\n\n\n\n Como con la mayor\u00eda de las estrategias y objetivos para los minoristas, s\u00f3lo ver\u00e1s el \u00e9xito si realmente te comprometes. La constancia y la dedicaci\u00f3n son la clave para obtener resultados duraderos y sostenibles.<\/p>\n\n\n\n Si bien es importante la regularidad, tambi\u00e9n recuerda ser lo suficientemente flexible como para re orientarte cuando las estrategias funcionen con mayor o menor \u00e9xito del estimado. Es probable que la competencia te alcance en alg\u00fan momento, as\u00ed que permanece en una b\u00fasqueda constante de ideas nuevas para hacer que tu negocio minorista se destaque.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" M\u00e1s de medio mill\u00f3n de peque\u00f1as empresas abren cada a\u00f1o. Si bien tal cifra es alentadora para los empresarios, tambi\u00e9n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17001,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[172],"tags":[],"yoast_head":"\nOfrece un buen servicio al cliente<\/h3>\n\n\n\n
Ofrece precios competitivos<\/h3>\n\n\n\n
Consejos para destacar tu marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Considera la experiencia del cliente en su totalidad<\/h3>\n\n\n\n
Conoce tu mercado y difer\u00e9nciate de la competencia<\/h3>\n\n\n\n
La importancia del trabajo en equipo<\/h3>\n\n\n\n
La clave del \u00e9xito: el compromiso<\/h3>\n\n\n\n